대인 관계의 시작, 질문하기
인간관계 초기에는 질문을 많이 하게 된다. 질문은 어떻게 하느냐에 따라 불쾌감을 줄 수도 있고, 대답하고 싶지 않도록 만들 수도 있다.
따라서 질문을 효과적으로 하는 방법을 익혀 활용한다면, 인간관계에 도움을 받을 수 있다.
1. 폐쇄적 질문과 개방적 질문
폐쇄적인 질문은 상대방에게 "예" 또는 "아니오"의 대답을 요구하는 질문을 말한다.
그러므로 폐쇄적인 질문은 상대방으로부터 제한된 정보밖에 얻을 수 없게 된다.
이와 반대로 개방적 질문은 다양하고 자유로운 반응을 촉진하는 질문이며, 절대적으로 좋고 나쁜 방법은 없으며, 상황에 따라 융통성 있는 적용이 필요하다.
2. 직접질문과 간접질문
직접질문은 직선적으로 물어 보는 것인 데 비해 간접 질문은 넌지시 물어 보는 것이라 할 수 있다. 따라서 직접질문은 보통 "~까?"의 형태로 질문하지만, 간접질문은 "~에 대해 알고 싶습니다","~는 어떤지 궁금하군요"에서처럼 물음표가 없거나 있어도 강도가 약한 것이 특징이다.
경우에 따라 직접질문은 상대방에게 심문하는 듯한 인상을 줄 뿐만 아니라, 반드시 대답을 해야 한다는 심리적 부담을 주기도 한다.
3. '왜'라는 질문
많은 경우에 '왜'라는 질문은 상대방에게 따지는 듯한 인상을 주거나 무엇인가 그와 동의하지 않는다는 불쾌감 또는 비판적인 감정을 표현하는 것 같은 느낌을 줄 때도 있다.
그러므로 가능한 '왜'라는 질문을 '어떻게' 또는 ''무엇'과 같은 질문으로 바꿔 하는 것이 좋다.
예를 들어 "당신은 왜 그 의견에 반대합니까?" 라는 말 보다는 "어떤 이유로 그 의견에 반대하는지 궁금합니다." 또는 "그 의견에 반대하는 이유를 말씀해 주세요"가 보다 더 적절하다고 할 수 있다.